Shipping policy

Disponibilité des produits Nous faisons tout notre possible pour maintenir l’exactitude de l’inventaire en ligne. Toutefois, si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous en aviserons rapidement par courriel ou par téléphone selon les coordonnées fournies lors de votre commande. Vous pourrez alors choisir un remplacement, un crédit ou un remboursement.

Expédition des commandes Les commandes sont généralement expédiées via Postes Canada (Livraison au casier postal ou au bureau de poste). Elles peuvent aussi être expédiées via d'autres transporteurs comme Canpar ou Uniexpress ou autre (Livraison à la porte). Le traitement des commandes s’effectue généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Il peut dans certain cas y avoir des délais plus long, ce qui est hors de notre control. 

Délais de livraison Les délais de livraison sont ceux fournis par Postes Canada et peuvent varier selon votre région. Herbages Normex ne peut garantir les délais de livraison une fois le colis remis au transporteur.

Suivi des colis Pour obtenir un numéro de suivi, veuillez communiquez avec Normex. 

Colis perdus ou endommagés Une fois le colis remis à Postes Canada, la responsabilité du transport incombe au transporteur. Herbages Normex ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés durant le transport. En cas de problème, nous vous accompagnerons dans l’ouverture d’une réclamation auprès de Postes Canada.

Adresse de livraison Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est exacte et complète. Les frais liés à une réexpédition causée par une erreur d’adresse seront à la charge du client.