Refund policy

Chez Les Herbages Normex Ltée, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique afin de connaître les modalités applicables aux échanges et aux situations particulières.

1. Qualité des produits

Normex garantit la qualité des produits vendus en ligne. Si un produit arrive endommagé, si l’emballage est brisé ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition, nous procéderons à un échange après analyse de la situation.

2. Absence de remboursement

Les produits ne sont pas remboursables, mais un échange peut être accordé dans les situations suivantes :

• emballage brisé ou produit endommagé à la réception

• erreur dans la commande ou dans l’expédition

• insatisfaction raisonnable du client concernant le produit

Tout échange doit être approuvé au préalable par Normex.

Pour faire une demande d’échange, veuillez nous contacter par courriel à : 📧 lesherbagesnormex@live.ca

3. Colis perdus

Il est rare qu’un colis se perde durant le transport. Toutefois, si vous croyez que votre colis est manquant, veuillez communiquer avec nous : 📧 lesherbagesnormex@live.ca 📞 1‑800‑661‑4396

Nous effectuerons un suivi auprès de Postes Canada. Si le transporteur confirme que le colis est bel et bien perdu, nous procéderons à un renvoi complet de la commande, sans frais supplémentaires. Vous serez informé de chaque étape du processus.

4. Délais de traitement

Les demandes d’échange ou de suivi de colis sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

5. Conditions générales

• Les produits doivent être retournés dans leur état original, sauf en cas de bris ou d’erreur d’expédition.

• Aucun échange ne sera accepté sans approbation préalable.

• Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon la situation.